Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que no haya sido preparado, personalizado o enviado. Una vez el pedido esté en proceso de preparación, en producción artesanal o haya salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo. Para gestionar una cancelación, contacta cuanto antes indicando el número de pedido.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus elementos y accesorios.
Por razones de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados o que no puedan volver a ponerse a la venta en las mismas condiciones.
Productos personalizados o hechos por encargo
Al tratarse de productos artesanales, los artículos personalizados, a medida o realizados por encargo no admiten devolución por desistimiento, salvo en caso de defecto o error imputable a Makalo.
Cómo tramitar una devolución
- Solicita la devolución indicando el número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, se confirmará la aceptación de la devolución.
Costes de devolución
Salvo error o defecto imputable a Makalo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado en transporte o error de preparación, Makalo asumirá la gestión y los costes necesarios para la sustitución o devolución.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución. Makalo podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, comunícalo lo antes posible indicando el número de pedido y aportando fotos del producto y del embalaje. Se gestionará la solución prioritaria (sustitución, reparación o reembolso, según proceda).
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, golpes, manchas, olores, deterioro, o que se envíen sin embalaje original y protecciones adecuadas.